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智能匹配问答

平台将客户问题与知识库动态匹配,实现常见问题的快速提问以及关键词、标签问题匹配,并能将匹配度较低的问题聚类转交人工客服。


知识语料共享

建立丰富且强大逻辑关联的知识库,包括基础语料库和定制语料库,实现同行知识库资源共享,避免重复投资,提高应用上线效率。


多种接入方式

结合用户使用场景,支持与网页、微信、APP、微博等渠道接入,方便各部门提供客户服务。


智能语音交互

支持全程语音交互,以问答形式精确定位用户所需内容,形成个性化的语音服务,同时支持长语音识别、即时识别、远程识别等。


人机无缝衔接


机器客服与人工客服灵活切换,基础问题由机器自动解答,核心复杂问题自动切换至人工客服回复,从而解放一部分人力。

应用场景

电子政务、金融行业、教育培训、电商平台等


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